Mentions légales
& CGV

Article 1 — Objet

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre LŪHA, entreprise individuelle exploitée par Maëlle Zoubairi (SIREN 949124036), et toute personne physique effectuant un achat sur luhacare.com.

Article 2 — Produits

LŪHA commercialise des infusions naturelles en vrac, conditionnées et vendues en tant que denrées alimentaires. Les produits sont décrits avec le plus grand soin sur le site. Les photographies sont non contractuelles.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. LŪHA bénéficie de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du CGI — TVA non applicable. Les frais de port sont indiqués clairement avant validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client. LŪHA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, avec remboursement intégral sous 14 jours.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Stripe. Les données bancaires du Client ne sont à aucun moment stockées par LŪHA. Les transactions sont cryptées et sécurisées par le protocole SSL.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison est assurée via La Poste / Colissimo avec un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. LŪHA ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 8 — Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client dispose de 30 jours à compter de la réception pour contacter LŪHA à service@luhacare.com, en joignant une photo. LŪHA s'engage à proposer un renvoi ou un remboursement intégral selon le choix du Client.

En cas de colis perdu ou endommagé par le transporteur, le Client doit signaler le problème sous 48h à service@luhacare.com avec photos à l'appui. LŪHA ouvrira une enquête auprès de La Poste.

Article 9 — Responsabilité

Les informations fournies sur le site ne constituent pas un avis médical. En cas de grossesse, d'allaitement ou de traitement médical, consultez un professionnel de santé avant consommation.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi des commandes. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en contactant service@luhacare.com.

Article 11 — Litiges

En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation conventionnelle. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Article 13 — Médiation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la Consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C : www.cm2c.net — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris.

Responsable du traitement

Maëlle Zoubairi — LŪHA
200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
service@luhacare.com

Données collectées

Dans le cadre de votre commande, LŪHA collecte : nom et prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone (optionnel). Ces données sont utilisées uniquement pour traiter et livrer votre commande.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière commande, conformément aux obligations légales comptables.

Partage des données

Vos données sont partagées uniquement avec nos prestataires logistiques (La Poste / Colissimo) dans le strict cadre de l'expédition. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Cookies

Le site luhacare.com utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement (panier, session). Aucun cookie publicitaire n'est déposé sans votre consentement.

Vos droits (RGPD)

Pour exercer vos droits : service@luhacare.com — En cas de réclamation non résolue : cnil.fr

Sécurité

LŪHA met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.